Procedimento Abertura de Chamado – Service Desk

É possivel realizar a abertura de chamados para o time de informática a partir do portal do Service Desk que pode ser acessado a partir do link: https://suporte.usinacoruripe.com.br/portal/. 

O portal do Service Desk disponibiliza alguns procedimentos que podem ser executados pelo usuário para a solução de problemas pontuais, além de possibilitar o desbloqueio e a redefinição da senha de rede e a redefinição da senha do SAP ECC PRD que em breve será possível efetuar o desbloqueio. 

Passo a passo:

2. Acessar o Portal do Service Desk: https://suporte.usinacoruripe.com.br/portal/ 
3. Clique em Iniciar Sessão

1. Informe o seu e-mail corporativo e digite a sua senha de rede

3. Clique em Meus Chamados

4. Na tela seguinte existe algumas opções além da abertura do chamado, são elas:

1. Abrir

1. São os chamados que estão em atendimento pelo analista XXXX. Seguindo o print abaixo o analista que esta atendendo o ticket é o Wendel

2. Fechado

1. São os chamados que já foram atendidos e finalizados

3. Em Espera

1. São os chamados que estão aguardando ou tratativa

5. Para abrir um novo chamado, clique em Adicionar Pedido de suporte

Preencha as informações solicitadas na tela seguinte e categorize a solicitação de acordo com o seu problema, vamos seguir o exemplo de: O Joaquim esta com problemas no mouse dele, como o Joaquim deve categorizar o chamado dele?

Para concluir a abertura do chamado, clique em Submeter. 

Feito isso, o seu chamado estará criado e você receberá um e-mail com o número do seu chamado.